Politique de remboursement

Chez Spinea, nous attachons une importance capitale à l'hygiène et au confort de nos clients. Compte tenu de la nature de nos produits (oreillers et matériel de literie), des conditions de retour spécifiques s'appliquent.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'exception liées à l'hygiène (Important)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Produit éligible au retour : L'oreiller doit être dans son état d'origine, non utilisé, et impérativement dans son emballage plastique scellé (sous vide) non ouvert.

  • Produit non éligible : Tout oreiller dont l'emballage de protection sous vide a été ouvert, percé ou déballé ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, car il est considéré comme utilisé et impropre à la revente.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@spineafrance.fr.

Si votre demande respecte les conditions d'hygiène, nous vous communiquerons l'adresse de notre centre logistique français pour le renvoi. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge exclusive.

4. Inspection et Remboursement

Une fois votre retour réceptionné par notre logisticien :

  1. Inspection : Nous vérifions que le scellé hygiénique est intact.

  2. Validation : Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  3. Refus : Si le produit arrive déballé ou utilisé, il ne sera pas remboursé. Il pourra vous être renvoyé à vos frais si vous le souhaitez.

5. Articles endommagés ou défectueux

À la réception, inspectez votre colis. Si le produit présente un défaut de fabrication avant ouverture du scellé, contactez-nous immédiatement à contact@spineafrance.fr avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement à nos frais.